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Desde el foro de soporte técnico podrá realizar consultas o solicitar ejemplos sobre el uso del producto adquirido, por favor, utilice este medio para sus consultas, ya que es la plataforma adecuada para brindarle asistencia.

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Atención: Desde el 4 de enero al 31 de enero de 2024 cerramos por vacaciones.
Tenga en cuenta para sus pedidos y/o consultas.

Registro en el Foro

Si desea iniciar temas o preguntas en el foro debe estar registrado con un nombre de usuario y clave válida. Para ello, si es la primera vez que ingresa, debe llenar el formulario de registro. Recuerde incluir la dirección de su correo electrónico de tal forma que luego el sistema pueda enviarle su nombre de usuario, clave y link de validación.

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¿Cómo Realizar una Consulta en el Foro?

Para realizar consultas de soporte técnico, es necesario que antes tenga en cuenta lo siguiente

• Ingrese al foro con su nombre de usuario y clave válida.
• De acuerdo al tipo de consulta (relacionada a hardware o software) seleccione el nombre del foro que más se aproxime a su pregunta o problema. Por ejemplo, si la consulta es sobre programación en general del PLC, seleccione el foro "StxLadder". Pero si la consulta es especifica a un modelo de producto en particular, seleccione el foro que coincida con el modelo de su producto (por ejemplo: STX8091, STX8092, Panel HMI, etc).
• Una vez adentro del foro seleccionado, haga click en "NUEVO MENSAJE" que se encuentra en la esquina superior derecha del foro.
• Luego de hacer click en "NUEVO MENSAJE", aparecerá una página que le permitirá ingresar un asunto para su mensaje (elija un título corto y apropiado a la consulta) y luego un área de mensaje para describir la consulta.
• Dentro del área del mensaje, suministre información concreta y puntual: software que utiliza (versiones, lenguaje), causa y efecto (si es un problema técnico), resultado deseado y finalmente la pregunta.
• Verifique que la casilla "Notificarme al haber nuevas respuestas" este seleccionada. De esta forma, cuando contestemos le llegará un mail automático a su casilla de correo avisándole sobre una respuesta en el foro (no conteste ese mail).
• Ingrese al foro para ver nuestra respuesta y si necesita replicar seleccione "RESPONDER" o "CITAR" dentro del tema generado para mantener el hilo de la conversación.